L'abbonamento bindCommerce da diritto all'utilizzo self service del sistema. La configurazione dello stesso è un'attività necessaria, che ogni utente può svolgere in autonomia, potendo contare sull'assistenza messa a disposizione (compresa nel canone), e sulle opzioni di supporto più evolute (opzionali), ove è possibile delegare al personale bindCommerce, in tutto o in parte, la configurazione del sistema. Ogni utente può scegliere quali modalità utilizzare in relazione alle proprie esigenze ed alla propria propensione all'investimento.

 

Guide utente

Guide utente

Se si desidera coonfiguarare il sistema in autononima, il posto giusto dal quale partire sono le guide bindCommerce. Leggendo le guide testuali e seguendo le videoguide (quando disponibili) sarà possibile affrontare la maggior parte delle configurazioni in autonomia.

Non serve essere dei programmatori, ma sicuramente è necessario dotarsi di tempo e pazienza in quanto bindCommerce è un sistema molto versatile, e per gestire integrazioni articolate le configurazioni da impostare possono essere molte.

Tutta la documentazione è liberamente consultabile con qualsiasi tipo di abbonamento sottoscritto.

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Forum

Forum

Il forum può rappresentare un interessante luogo di confronto ove poter leggere e discutere argomenti di carattere generale e talvolta problematiche specifiche.

Se ritieni che l'argomento che vuoi affrontare possa essere utile anche ad altri o che altri utenti possano aver avuto una problematica simile, e che quindi sia opportuna per una discussione comune, allora il forum è il posto giusto dove affrontarla.

L'accesso al forum è libero, con qualsiasi tipo di abbonamento sottoscritto.

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Ticket

Ticket

bindCommerce non fornisce assistenza via eMail attraverso messaggi personali.

Il sistema di tiketing serve a coordinare tutta l'assistenza specifica erogata agli utenti. Grazie ai ticket è possibile tracciare le richieste di assistenza dalla loro apertura, fino alla soluzione, gestendo la comunicazione fra il cliente e le varie figure professionali che possono gestire il problema a più livelli (tecnici d'integrazione, programmatori, manager).

L'accesso al sistema di ticketing è libero, ma soggetto a restrizioni relativamente al tipo di richieste ed alle priorità di risoluzione. Il servizio diventa oneroso (preventivabile di volta in volta) quando la tipologia di richiesta avrebbe potuto essere gestita in autonomia dal cliente se egli si fosse formato opportunamente e/o avesse dedicato il tempo necessario all'analisi, la progettazione e la realizzazione della propria strategia di integrazione.

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Supporto remoto

Supporto remoto

Il supporto remoto consente al personale bindCommerce di fornire assistenza specifica ai clienti, nell'ambito delle attività formative e di supporto dedicato.

Grazie ad opportuni mezzi tecnici e regole autorizzative, è possibile visualizzare lo schermo del cliente e/o prendere possesso del suo desktop con lo scopo di effettuare delle configurazioni sul suo computer e/o formarlo all'utilizzo di particolari funzionalità.

Il supporto remoto è erogabile su appuntamento ed è a carattere oneroso (tariffato a progetto o a tempo).

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Consulenza a progetto

Consulenza a progetto

La modalità di lavoro più completa per la gestione delle configurazioni è quella "a progetto". Con questa modalità viene offerta al cliente la certezza di risultato a costi definiti.

La configurazione a progetto può riguardare l'intera integrazione, o una parte di essa, oppure ancora l'aggiunta di funzionalità alla piattaforma non previste dalla roadmap di sviluppo (e quindi realizzate appositamente per il cliente).

Dopo aver individuato gli obiettivi e le condizioni al contorno, un addetto commerciale fornirà un preventivo dettagliato ove verranno descritti i risulati che verranno raggiunti ed il costo del progetto "chiavi in mano".

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Il personale bindCommerce è a disposizione per chiarire qualsiasi dubbio.

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