AssistenzaIn questa sezione del sito puoi rchiedere assistenza attraverso l'apertura di un ticket.

Ti raccomandiamo di aprire un ticket per ogni argomento (non mischiando più questioni in un unico ticket sarà più facile l'approccio da parte del team di supporto, e le tue richieste potranno essere trattate parallelamente da più tecnici.) indicando un titolo significativo (evitando ad esempio titoli quali "URGENTE", "HO BISOGNO DI AIUTO", meglio "Scarico ordini eBay bloccato"). 

Il servizio di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00

I ticket vengono normalmente gestiti in ordine di arrivo, ma se desideri che la tua richiesta venga analizzata prima delle altre, dopo aver aperto il ticket, puoi acqustare il servizio priorità tickets, che poterà il tuo ticket ad essere considerato prima degli altri.

L'assistenza compresa nel canone:

  • Consente di segnalare malfunzionamenti del sistema
  • Consente di richiedere la verifica di su errori riscontrati nel log del proprio contesto
  • Consente di richiedere consigli su specifiche funzioni.
  • Consente di richiedere consigli strategici ad ampio spettro
  • Non consente attività da analisi sul contesto del cliente per verificare e correggere le configurazioni impostate in autonomia dallo stesso o dal personale bindCommerce dopo il rilascio di eventuali progetti di configurazione. Al termine di ogni progetto "chiavi in mano" viene infatti rilasciata una relazione scritta contenente le istruzioni per l'uso e svolta una chiamata di approfondimento ove viene richiesto al cliente di collaudare le procedure di integrazione.
  • Non consente di richiedere al personale bindCommerce di creare / modificare le proprie configurazioni, o in generale di eseguire attività progettuali che il cliente potrebbe eseguire in autonomia dopo una fase di informazione / studio delle guide messe a disposizione. Per questa tipologia di richieste, su preventivo, può essere fornito il servizio di supporto dedicato (attraverso l'acquisto di pacchetti ore o progetti chiavi in mano).

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